Caso de éxito
Un e-commerce personalizado para Carlota Guardia
Suiza
Diseñadora de joyas
carlotaguardia.com
Sobre Carlota Guardia
Diseñadora de joyas
Carlota es una diseñadora de joyas que creó su propia marca personal con su nombre y ahora la extiende por todo el mundo.
Lanzó su tienda online en 2017 y desde entonces ha recibido rápidamente reconocimientos en el mercado, con menciones en publicaciones internacionales como GQ y Vanity Fair.
Carlota atiende a mujeres modernas que son sofisticadas y ocupadas, para las que una pieza de joyería bien pensada puede ser el toque perfecto. Sus joyas son exclusivas y cuidadas al detalle, son un símbolo de empoderamiento de la mujer.
El reto
Lo que Carlota necesitaba
Lo más complicado de este proyecto, era ponernos en la piel de las mujeres que desean lucir una joya exclusiva, con la que se sienten únicas y especiales.
Teníamos que lograrlo, entender a su cliente potencial, para así averiguar cómo atraerlo, enamorarlo y darle la mejor experiencia cliente posible para que se sintiese bien atendido e importante para la marca.
Carlota necesitaba también optimizar el tiempo y esfuerzo que empleaba en enviar emails, y atender consultas. Además, quería un sistema automatizado de ventas para dar una mejor atención al cliente.
¿Qué hicimos?
Nuestra solución
Estudiamos y analizamos al detalle, cuáles eran las necesidades de sus clientes: intereses, inquietudes y preferencias. Al mismo tiempo, observamos a sus competidores más fuertes para hacer que Carlota sobresaliera ante ellos.
Una vez realizada esta primera parte, diseñamos una serie de automatizaciones cada una con un propósito concreto, dentro de su plataforma de email marketing, con el punto común de lograr que el cliente se sintiese bien atendido y aumentar las ventas.
Por ejemplo, hicimos una automatización para recuperar carritos abandonados, otra para confirmación de pedidos y pasos a seguir, otra de cross selling (para ofrecer otros productos interesantes) o incluso una automatización que ofrece ofertas especiales unas semanas previas el aniversario del cliente.
¿Qué aprendimos?
La importancia de conocer a tu cliente
Trabajar con Carlota, nos enseñó la importancia de cuidar los detalles, de mimar a los clientes, prestarles atención y sobre todo, saber ponerse en su piel, para averiguar cómo atraerlos y conquistarlos.
La importancia de una buena estrategia a la hora de diseñar embudos de venta y campañas de email marketing resultó ser fundamental para el éxito de un e-commerce.
Con el implemento de varias automatizaciones, Carlota ganó tiempo, mejoró la atención al cliente y con ello su reputación online, además del consecuente incremento de ventas tras estas mejoras. ¡Fue todo un éxito!