Caso de éxito
Un configurador de viajes para el Camino de Santiago
Santiago de Compostela
Agencia de viajes
viajecaminodesantiago.com
Sobre Viajes Camino de Santiago
Agencia de viajes
Es una agencia de viajes especializada en el Camino de Santiago, comenzaron en 2015 y desde entonces han atendido a más de 12.000 peregrinos y se han convertido en la agencia mejor valorada del Camino.
Disponen de una gran variedad de paquetes de viajes organizados al Camino de Santiago, con información detallada de un sin fin de rutas diferentes. Con ellos puedes elegir entre vivir la experiencia a tu aire, en grupo, en bici o con tu perro.
Ofrecen al cliente, ahorrar tiempo y ganar en tranquilidad, confiando en ellos para planificar un viaje personalizado, adaptado al presupuesto, intereses y necesidades que la persona a contratar el servicio requiera.
El reto
Lo que Miguel necesitaba
Miguel nos llegó en plena pandemia con el problema de que quería automatizar las ventas de su negocio. Él ya había conseguido ser un referente en su sector, pero necesitaba captar más usuarios, personalizar más la experiencia cliente y así conseguir aumentar sus ventas.
Necesitábamos trabajar la cuenta de ActiveCampaign, para conseguir la mayor información posible del lead y en base a eso, poder mostrar diferentes opciones de viaje, acorde con lo que el cliente estaba buscando, su presupuesto e intereses.
Era muy importante mejorar la experiencia cliente durante todo el proceso: desde ayudar a crear el viaje perfecto que estaba buscando, hasta el asesoramiento y soporte, antes y durante el viaje.
¿Qué hicimos?
Nuestra solución
En primer lugar, configuramos toda la cuenta de Active Campaign, y nos dimos cuenta de que necesitaban un configurador de viajes.
Y creamos: «Planifica tu viaje», un configurador donde el cliente responde a una serie de preguntas y se le muestran las rutas más acorde con sus necesidades, rutas personalizadas hechas a medida.
Además, también decidimos mandar emails desde una semana antes del viaje, incluyendo ayuda para hacer la mochila y curiosidades de la ruta a realizar. Y por último, solicitando feedback y un testimonio para la web.
¿Qué aprendimos?
La importancia de la experiencia cliente
Lo más importante y sorprendente de este proyecto, fue comprobar lo inversamente proporcional que es mejorar la atención al cliente y hacerla más personalizada, con incrementar las ventas y mejorar la opinión de los clientes.
En los detalles, el trato cercano, la escucha y la empatía están las bases de la confianza y por tanto, del éxito de un negocio.
Si los clientes se sienten entendidos, escuchados y bien asesorados… ¡Todo irá sobre ruedas!
Y esa fue la clave de este proyecto, incluir un configurador de viajes que permitiese a Viajes Camino de Santiago conocer más a sus clientes e implementar embudos de venta con técnicas de email marketing automatizado.