A la hora de gestionar un e-commerce tener una estrategia de workflow bien configurada es de vital importancia. Ayudará a todos tus clientes potenciales a estar acompañado durante el proceso de compra. ¿Tienes dudas sobre cómo ponerlos en marcha? No te preocupes. En este artículo te explicaremos todo lo que necesitas saber.
Qué es un workflow
En cualquier estrategia de marketing hay acciones que pueden volverse monótonas o repetitivas. Te consumen mucho tiempo, y este podrías estar empleándolo para mejorar tu producto o pensar alternativas para aumentar tu volumen de facturación o mejorar tu rentabilidad. Por este motivo, gracias al marketing automation es posible la automatización de muchas tareas y procesos, pudiendo medirlos con las principales métricas.
Los workflows representan un flujo de trabajo que permiten la automatización de diferentes tipos de acciones de valor para tu negocio. El objetivo es guiar a los usuarios a través del funnel para que realicen todas las actividades necesarias para cumplir tus objetivos.
Es fundamental que controles los diferentes elementos que intervienen en este proceso. Las tareas contemplan los pasos principales que llevará a cabo un cliente potencial. Por otro lado, las reglas controlan todas las variables que pueden darse durante el itinerario del usuario. Esto desembocará en un resultado que podrás medir y evaluar su rendimiento.
ÍNDICE
¿Cómo implementar un workflow con marketing automatizado?
Para la creación de cualquier tipo de workflow es un requisito que cuentes con una herramienta de automatización de marketing. Es un tipo de software cada vez más utilizado en las empresas, por lo que es importante que lo tengas en cuenta para no quedarte atrás respecto a tus competidores.
Sin este tipo de plataforma habría mucho trabajo manual que tendrías que llevar a cabo. Por un lado, analizar tu sitio web y posteriormente elaborar una primera acción para estos usuarios. Sin embargo, a partir de aquí, al haber diferentes variables, tendrías que ser tú el que responda a cada uno de ellos dependiendo del resultado de la acción anterior.
En cambio, con este tipo de herramientas, puedes definir al sistema lo que tiene que llevar a cabo en función de todas las variables posibles. Al definir todas las opciones ya no tendrás que estar pendiente de cada mensaje y podrás centrarte en crear valor añadido para tu empresa.
5 marketing automation workflows
Este tipo de estrategias es complementario a tus acciones de inbound, redes sociales o marketing de contenidos. Algunos de los workflows más efectivos que puedes crear son los siguientes:
1. Generación de leads
Para lograr ventas primero es importante generar leads. Para ello, el primer paso es dar a conocer el valor diferencial de tu marca entre tus clientes. Posteriormente, llegará la parte comercial para cerrar la venta. En este procedimiento te recomendamos empezar con un mensaje de bienvenida para darte a conocer.
Posteriormente, dales un lead magnet que permita a tus clientes potenciales probar tu producto de forma gratuita. A cambio, conseguirás sus datos de contacto. Finalmente, ofrece una propuesta de venta con algún descuento limitado en el tiempo.
2. Mejorar tu engagement
Mejorar el posicionamiento de tu marca también puede ser uno de tus objetivos de marketing. Además, es una buena oportunidad para fidelizar aquellos clientes nuevos que conseguiste en tu etapa anterior. Es importante para que ganen confianza con tus productos. Incluye este espacio de trabajo en las etapas iniciales de venta, especialmente cuando se suscriban a tu newsletter.
3. Ofertas de temporada
Ten detectadas aquellas fechas especiales que afectan a tu negocio. Puede ser Black Friday, Pascua o las fiestas navideñas. Este tipo de herramientas de automatización te permitirá segmentar por geografía. De esta forma, enviarás un mensaje personalizado a cada grupo. Por ejemplo, si vendes en Estados Unidos puede ser buena idea preparar un mensaje por el Día de Acción de Gracias.
4. Fidelizar clientes
El objetivo principal de estos workflows no es otro que conseguir que alguien que hace una compra esporádica la haga más seguido. El mensaje debe estar orientado a que compartan la opinión positiva de tu marca. También puedes ofrecerles la posibilidad de que expertos le asesoren para aprender a utilizar tus productos.
5. Recuperar carritos abandonados
Finalmente, uno de los workflows más importante es la recuperación de carritos abandonados. En muchas ocasiones, usuarios no completan la compra por problemas con la tarjeta, de conexión o porque simplemente el precio o el envío es muy caro. Programa diferentes mensajes para ofrecerle ayuda para completar su compra, e incluso si puedes acaba ofreciéndole un descuento extra.
Comienza a utilizar workflows con ActiveCampaign
Una vez ya conoces todas las posibilidades que ofrecen los workflows estamos seguros de que tendrás ganas de poner en marcha su estrategia. Una de las mejores herramientas para ello es Active Campaign. Te ofrece muchas opciones adaptadas a tus necesidades con respecto a segmentación y elaboración de acciones.
Si tienes dudas para poner en marcha tu workflow, no te preocupes. En nuestra agencia somos expertos en la automatización del marketing. Ponte en contacto con nosotros y recibe una primera asesoría completamente personalizada.
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Estudiaremos el caso particular de tu empresa, te asesoraremos en función de tus necesidades y te ofreceremos soluciones específicas con base en ellas con el objetivo de ayudarte a crecer aportando eficiencia a tus procesos.
¿A qué estás esperando? No te lo pienses y automatiza tu negocio con una agencia de marketing automation.