Los carritos abandonados son una de las principales barreras que puedes tener si cuentas con un e-commerce, independientemente del tamaño de tu catálogo y de tu nivel de facturación. Es fundamental contar con una estrategia definida para poder recuperar todas aquellas ventas que hayas podido perder. ¿Aún no sabes cuáles son las mejores técnicas de marketing automation que puedes aplicar? ¡Sigue leyendo y te lo contamos!
Qué son los carritos abandonados
Un carrito abandonado no es más que un usuario que ha seleccionado uno o varios de tus productos y los ha añadido a la cesta de compra. Incluso, ha incluido todos sus datos personales, pero por alguna razón no ha acabado pagando y completando el pedido.
Actualmente, la tasa de abandono de un carrito en cualquier tienda online es realmente alta. Sin embargo, con la creación de un funnel de carrito abandonado y una buena estrategia detrás es posible que recuperes muchas de estas ventas. De hecho, a la hora de analizar cualquier táctica de email marketing, el correo de recordatorio del carrito abandonado es uno de los más abiertos.
ÍNDICE
¿Por qué el lead no completa la compra?
Existen muchos motivos que pueden llevar a un cliente potencial a abandonar el proceso de compra de alguno de tus productos y cerrar la web. Es importante analizar cada uno de ellos para poder actuar en consecuencia y, por ende, recuperar el máximo posible de facturación. Algunos requieren cambios inmediatos, mientras que otros son tendencias comerciales.
Por ejemplo, muchos usuarios solo están viendo tus principales productos, pero sin intención de comprar,. Estos se encuentran en la parte de más arriba del funnel, aunque con el tiempo podrían tener intención de acabar comprando. Sin embargo, acaban poniendo productos en el carrito para ver cuál sería el precio final.
Sin embargo, en otros casos es necesario tomar cartas en el asunto. Es importante que el proceso de check-out (fases por las que un consumidor pasa en una tienda online) sea ágil. En el caso de que sea muy complicado va a llevar a los usuarios a abandonar tu sitio web y a no completar la compra. La falta de confianza es otra de las principales causas que no debes dejar escapar. Por ejemplo, muchas personas puedan ser reacias a poner su tarjeta, su cuenta bancaria o a hacer un pago a través de un método que no vean confiable.
Adicionalmente, por errores humanos, el precio que aparece en la web y el que se acaba cobrando puede variar. Esto también resta confianza. Por otro lado, en momentos puntuales, fallos en el servidor a la hora de pagar pueden provocar que los clientes no puedan completar sus compras.
5 estrategias para recuperar los carritos abandonados
A la hora de plantear tu estrategia para la recuperación de carritos existen varias acciones que puedes llevar a cabo. Algunas de las más destacadas son las siguientes:
Elabora una estrategia de correos electrónicos
El email marketing es una de las mejores acciones que puedes llevar a cabo para recuperar carritos abandonados. Busca una estrategia basada en la periodicidad y en los mensajes clave que convenzan al usuario de la utilidad de su compra. Incluso, puedes ofrecerle un descuento adicional.
Incluye más información
Haz el check-out simple
Incluye un chatbot en tu sitio web
Busca el feedback de tus clientes en tu sitio web
¿Llegas al punto de que no entiendes por qué la gente abandona tu carrito? ¡Pregunta directamente a los clientes potenciales.
Ejemplo de funnel de carrito abandonado
Finalmente, si buscas inspiración para tu funnel de carritos abandonados, te ponemos un ejemplo muy simple. El usuario abandona el pedido y ahí inicia tu estrategia. Al cabo de una hora envía un correo electrónico indicando que, si ha tenido problemas técnicos o de conexión, no se preocupe con un enlace a su pedido.
Si compra, sale del embudo, pero si no, se envía un segundo correo electrónico pasadas 24 horas. Y se vuelve a llevar a cabo el mismo proceso. Finalmente, si sigue sin comprar se envía un último mensaje al cabo de 3 días, con un posible descuento.
Como conclusión, aplicando una estrategia inteligente serás capaz de recuperar muchos carritos abandonados y, por tanto, una gran parte de la facturación para tu e-commerce.
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